Come fare Client Segmentation in Magento

La client segmentation (o segmentazione della clientela) è la strategia che ti permette di dividere i tuoi clienti in gruppi omogenei, in base a caratteristiche, comportamenti o preferenze comuni.

I principali vantaggi di poter profilare i tuoi clienti in un ecommerce sono:

• Marketing più efficace: invece di inviare la stessa email a tutti, puoi personalizzare i messaggi in base agli interessi.
• Miglioramento dell’esperienza utente: mostrare prodotti rilevanti a ogni segmento aumenta la soddisfazione.
• Riduzione dei costi pubblicitari: spendere meno per raggiungere il pubblico giusto, con un ritorno sull’investimento (ROI) più alto.

Se utilizzi Magento hai già a disposizione potenti strumenti per implementare una segmentazione avanzata e per poterli sfruttare al meglio per migliorare il marketing, aumentare le conversioni e fidelizzare i clienti.

Che cos’è la Client Segmentation e perché è importante

La segmentazione dei clienti di un ecommerce è il processo di suddivisione del pubblico in gruppi distinti, ognuno con caratteristiche simili. Non si tratta solo di categorizzare, ma di utilizzare questi dati per azioni mirate.

Esempi pratici di segmentazione clienti in Magento

Un negozio di moda potrebbe segmentare i clienti in:

• Donne under 30 che acquistano abbigliamento casual.
• Uomini over 40 interessati a capi business.
• Clienti fedeli che comprano almeno 4 volte l’anno.

Ogni gruppo riceverà offerte diverse, aumentando la probabilità di conversione.

Come segmentare i clienti in Magento: metodi e strumenti

Segmentazione demografica (età, sesso, localizzazione)

Magento ti permette di creare gruppi di clienti in base a dati demografici, ad esempio utilizzando specifici filtri che permettono di:

• Offrire sconti agli studenti verificati con un dominio .edu.
• Mostrare prodotti diversi in base alla nazione di provenienza.

Segmentazione comportamentale (acquisti, navigazione, frequenza)

Questa è una delle strategie più potenti perché si basa su azioni concrete degli utenti:

• Clienti che abbandonano il carrello: invio automatico di email di recupero.
• Utenti che visualizzano spesso un prodotto ma non lo acquistano: offerte mirate.
• Clienti ad alto valore: programmi fedeltà esclusivi.

Segmentazione psicografica (interessi, stile di vita)

La segmentazione psicografica è certamente una delle più complesse ma al contempo è estremamente efficace perché estrapola dati da:

• Sondaggi post-acquisto.
• Analisi delle interazioni sui social media.
• Tracking delle preferenze di navigazione.

Strumenti di Magento per la segmentazione avanzata

Per fare una vera segmentazione avanzata, però, non basta affidarsi alle funzioni base. Devi conoscere gli strumenti giusti, sia nativi Magento che di terze parti, che ti permettono di dividere il pubblico in modo intelligente e automatizzare le azioni di marketing.

Customer groups (gruppi di clienti predefiniti)

Magento include gruppi predefiniti come:

• General (clienti standard).
• Wholesale (rivenditori).
• VIP (clienti premium).

Puoi crearne di nuovi e assegnare sconti o cataloghi personalizzati.

Estensioni per una segmentazione più potente

Oltre alle funzionalità native, Magento può essere migliorato con soluzioni aggiuntive che rendono la segmentazione più precisa e automatizzata. Questi strumenti permettono di:

• Creare regole avanzate per classificare i clienti in base a comportamenti specifici, come frequenza di acquisto o interazioni con il sito
• Generare segmenti dinamici che si aggiornano automaticamente quando i clienti modificano le loro abitudini
• Integrare campagne di email marketing con logiche di invio basate sulle azioni degli utenti

L'utilizzo di queste soluzioni trasforma la segmentazione da processo manuale a sistema intelligente e scalabile, capace di adattarsi alle esigenze di eCommerce in crescita.

Integrazione con Strumenti di Analytics e CRM

L'integrazione di Magento con Adobe Analytics permette di sfruttare algoritmi di machine learning per identificare pattern complessi nei comportamenti d'acquisto, creando segmenti intelligenti che si auto-aggiornano in base alle nuove tendenze.
Con Google Analytics 4, invece, è possibile tracciare gli utenti su diversi dispositivi, ottenendo una visione completa del loro percorso di acquisto, dallo smartphone al desktop, per una segmentazione cross-device precisa.

E grazie alla connessione tra Magento e CRM e ERP, come Salesforce e CRM Zoho, tutti i dati dei clienti vengono centralizzati in un'unica piattaforma, combinando informazioni di acquisto, interazioni con il servizio clienti e campagne marketing per una segmentazione davvero olistica.

Queste integrazioni trasformano Magento da semplice piattaforma eCommerce a vero e proprio hub centrale per la gestione dati, dove ogni informazione viene sfruttata per creare esperienze personalizzate e aumentare le conversioni.

Casi pratici di client segmentation che aumentano le vendite

Email personalizzate per ridurre l’abbandono del carrello

Invece di inviare una generica email "Hai dimenticato qualcosa?", puoi:

• Includere il prodotto lasciato nel carrello.
• Aggiungere un codice sconto se il cliente ha speso sopra una certa soglia.
• Mostrare prodotti correlati (es. accessori).

Risultato: Fino al 15% di recupero degli ordini abbandonati.

Dynamic pricing per clienti business e consumer

Se vendi sia a privati che aziende, puoi:

• Mostrare prezzi + IVA ai consumer.
• Mostrare prezzi netti ai business (B2B).
• Offrire sconti volume solo ai rivenditori.

Landing page diverse per provenienza del traffico

Un utente che arriva da:

• Facebook vede una pagina con prodotti trend e offerte social.
• Google Ads (cerca "scarpe running") trova una collezione dedicata.
• Email marketing visualizza un promo esclusivo.

Errori comuni da evitare nella segmentazione

Avere 50 micro-segmenti rende difficile gestire le campagne. Meglio partire con 5-10 gruppi ben definiti e poi espandersi.

Non aggiornare i dati

I clienti cambiano interessi. Un acquirente "occasionale" potrebbe diventare "fedele". Aggiorna i segmenti ogni 3-6 mesi.

Ignorare il mobile

Oltre il 60% degli acquisti avviene da smartphone. Assicurati che la segmentazione funzioni anche per gli utenti mobile.

Segmentazione Predittiva e AI

L'evoluzione tecnologica sta trasformando radicalmente il modo di segmentare i clienti, portandoci verso un approccio sempre più proattivo e intelligente. Grazie all'intelligenza artificiale, i negozi online potranno non solo analizzare il comportamento passato degli utenti, ma prevedere con precisione le loro future esigenze e azioni.

Uno degli sviluppi più interessanti è la capacità di identificare in anticipo i potenziali clienti VIP, permettendo di offrire loro un trattamento speciale fin dalle prime interazioni, aumentando così le possibilità di fidelizzazione. L'AI potrà anche anticipare i bisogni dei clienti incrociando dati comportamentali con informazioni esterne, come le previsioni meteo o le tendenze di mercato, per suggerire prodotti pertinenti al momento giusto.

Ma la vera rivoluzione sarà l'automazione completa delle campagne di marketing, dove ogni messaggio, offerta e raccomandazione verrà generata e inviata automaticamente in base all'analisi in tempo reale del comportamento del cliente, creando un'esperienza davvero personalizzata senza richiedere un intervento manuale costante.

Questo approccio predittivo non solo migliorerà l'efficacia del marketing, ma trasformerà completamente il rapporto tra brand e consumatori, rendendo ogni interazione più rilevante e tempestiva.

Inizia a segmentare oggi per vendere di più domani

La client segmentation non è un optional, ma una strategia necessaria per competere nell’eCommerce moderno e Magento ti offre tutti gli strumenti per implementarla, dai gruppi di clienti nativi alle integrazioni con AI.

Passa all’azione ora:

1. Analizza i tuoi dati esistenti.
2. Definisci 3-5 segmenti prioritari.
3. Testa campagne personalizzate e misura i risultati.